サインインできない — 対処方法

サインインの問題の多くは、パスワード、MFA、またはアカウント権限に起因します。本記事では、サポートに頼る前に自分で確認できる手順を挙げます。

パスワードと MFA

1. Apus ID のサインインページで「パスワードをお忘れですか」を使ってリセットします。
2. スマートフォンを変えた場合は、保管しておいた MFA リカバリーコードを使います。
3. 端末の時計が正しいか確認します ― 時刻のずれは MFA コードのエラーを招きます。

アカウントと権限

サインインできても期待するモジュールが表示されない場合、あなたのロールにその権限が割り当てられていない可能性があります。組織の管理者に連絡し、ロールを確認してもらいましょう。

サポートに連絡すべきとき

サインインの失敗が続いてアカウントがロックされた場合や、MFA 端末とリカバリーコードの両方を失った場合は、管理者にリセットを依頼してください ― あなたが管理者であれば、Apus サポートチームにお問い合わせください。