Ami Care
Klassifiziert Kundenanfragen, entwirft Antworten aus dem internen Wissen und warnt, bevor ein Vorgang seine Servicezusage reißt.
Die Servicequalität sinkt, wenn die Vorgänge die Mitarbeitenden zahlenmäßig überholen — nicht weil das Team schlechter geworden wäre. Der Agent klassifiziert Anfragen, entwirft Antworten aus internem Wissen und sorgt dafür, dass kein Vorgang still seine Zusage reißt.
Auftrag erhalten — das tut der Agent nun
Sie haben ihn oben einmal übergeben. Ab da beobachtet der Agent die Daten, läuft bei einem fachlichen Ereignis los, erledigt den delegierten Teil und bringt den Rest mit Belegen zurück. Das hat er getan — und das wartet noch auf Sie.
Vom Agenten erledigt — ungefragt
- Eingehende Anfragen nach Kategorie sortiert
- Priorität nach Kundenstufe gesetzt
- Antworten aus dem internen Wissen entworfen
- Kontakthistorie an jeden Fall gehängt
- Servicezusage je Fall heruntergezählt
Wartet auf Sie
- Zwei Fälle nahe an der Servicezusagezur Ansicht
- Fall mit Ausgleich nach Richtliniezur Freigabe
Welche Fälle reißen gleich die Servicezusage?
Zwei Fälle sind nahe an der Zusage, und beide gehören zur höchsten Kundenstufe.
Beantworte die Fälle mit Vorlage, die schwierigen lass mir.
Antworten für die Fälle mit passender Vorlage versandt und die Wissensquelle je Fall festgehalten.
Der Fall mit Ausgleich nach Richtlinie liegt außerhalb Ihrer Delegation — die Akte ist vorbereitet und wartet auf Freigabe.
Wer übernimmt die beiden knappen Fälle?
Ich habe ihre Priorität angehoben und sie an das Team mit der meisten Kapazität gegeben, samt Zusammenfassung, damit dort nicht bei null begonnen wird.
Protokoll · Ami Care · im Auftrag von Teamleitung Kundenservice
Die Zahlen in diesem Beispiel sind illustrativ. Im Betrieb erzeugt der Agent keine Zahlen — er liest und ordnet, was Ihr System bereits enthält.
- Liest innerhalb Ihrer Rechte
- Handelt nur im delegierten Rahmen
- Jede Aktion hinterlässt eine Spur
Wo Sie dem Agenten begegnen
- Direkt in der ModulmaskeVorschläge erscheinen neben dem Beleg, den Sie ohnehin offen haben — nicht in einer anderen Anwendung.
- Ami in normaler Sprache fragenTippen oder sprechen, in der Sprache, die Sie im System ohnehin nutzen.
- Läuft selbst los, wenn etwas anliegtStartet bei einem fachlichen Ereignis und bringt Ihnen die Aufgabe, statt darauf zu warten, dass Sie daran denken.
Woher der Agent seine Daten nimmt
Der Agent hat keinen eigenen Datenspeicher, synchronisiert nichts nach außen und hält keine Kopie. Er liest direkt auf der berechtigten Datenschicht, auf der das Modul ohnehin läuft — in den exakten Rechten dessen, der ihn aufruft.
- Daten verlassen das Unternehmen
- Berechtigungen werden ein zweites Mal gebaut — und können auseinanderlaufen
- Zahlen hinken dem Synchronisationstakt hinterher
- Kundenanfragen und Interaktionshistorie
- Interne Wissensbasis und Antwortvorlagen
- Servicezusagen je Kundenstufe
Und wo läuft das KI-Modell?
Das Schaubild oben zeigt, wo die DATEN liegen; hier geht es darum, wo das MODELL läuft — zwei verschiedene Dinge. Die Weiche folgt der Sensibilität automatisch, Sie wählen nicht pro Aufgabe.
Das hybride KI-Modell ansehenAgenten derselben Gruppe
Weitere Agenten auf derselben Datenschicht — in der Regel gemeinsam aktiviert.
- Ami SalesBewertet Opportunities anhand beobachteten Verhaltens, prognostiziert den Umsatz und schlägt den nächsten Schritt je Geschäft vor.
- Ami ChannelErkennt nachlassende Verkaufsstellen und schlägt Touren und Aktionen anhand des tatsächlichen Händlerbestands vor.
- Ami CampaignÜberwacht Multichannel-Kampagnen, warnt bei Ausreißern in Ausgaben und Kosten je Lead und schlägt eine neue Budgetverteilung vor.
- Ami ContentEntwirft Multichannel-Content im Ton der Marke und entlang der freigegebenen Content-Reihe — fertig eingeplant im Redaktionskalender.
- Ami PulseVerfolgt Schlagwörter zu Marke, Wettbewerb und Branche aus definierten Quellen, fasst zusammen, was gesagt wird, und meldet früh, wenn der Ton kippt.
Was dieser Agent nicht tut
- Er räumt sich keine Rechte ein.Der Agent füllt Formulare vor und kann ins System schreiben — aber nur im delegierten Rahmen; darüber hinaus bleibt es ein Vorschlag.
- Es gibt keine Abkürzung zu den Daten.Der Agent sieht genau das, was das aufrufende Konto sehen darf — ohne eigene Verbindung.
- Er handelt nie anonym.Das Protokoll hält fest, welcher Agent gehandelt hat, in wessen Auftrag und wer freigegeben hat — die Verantwortung bleibt beim Menschen.
So schalten Sie diesen Agenten frei
- Ihr Unternehmen muss das Modul Vertrieb & CRM betreiben — der Agent liest dessen eigene Daten.
- Keine getrennte Rechtevergabe: die Rechte des Agenten sind die Rechte des Aufrufers.
- Freigeschaltet und feinjustiert während der Einführung, entlang Ihrer bestehenden Freigabe.
Der genaue Rahmen und die Reihenfolge der Module werden im Demo-Termin am tatsächlichen Stand festgelegt.
Häufig gestellte Fragen
Ändert der Agent Daten von sich aus?+
Nicht von sich aus — er kann aber mehr als lesen. Der Agent füllt Formulare vor und schreibt ins System, genau in dem Rahmen, den Sie ihm delegiert haben; darüber hinaus bleibt es ein Vorschlag und wartet auf eine berechtigte Person. Beide Wege landen vollständig im Prüfprotokoll.
Und wenn der Vorschlag falsch ist?+
Jeder Vorschlag kommt mit seinem Beleg: welcher Beleg, welche Zeile, und warum. Wer freigibt, korrigiert oder lehnt ab, bevor etwas geschrieben wird — auch diese beiden Schritte hinterlassen eine Prüfspur.
Was unterscheidet das von einem Chatbot?+
Ein Chatbot antwortet nur, wenn er gefragt wird. Ein Agent übernimmt zusätzlich eine einmal übergebene Aufgabe, beobachtet die Daten selbstständig, läuft bei einem fachlichen Ereignis los und meldet zurück — genau diese Hälfte leistet ein Chatbot nie.
Was unterscheidet das von einem Automatisierungsablauf?+
Ein Ablauf führt die konfigurierten Schritte aus. Ein Agent liest Geschäftsdaten, ordnet sie nach Lage und wählt selbst, was zu tun ist — im exakt delegierten Rahmen, und alles Freigabepflichtige läuft weiter über Ihre bestehende Freigabe.
Verlassen Daten das Unternehmen?+
Aufgaben mit sensiblen Daten laufen auf interner KI in Ihrer eigenen Infrastruktur; nur nicht sensible Aufgaben nutzen ein externes Modell. Die Weiche folgt automatisch der Sensibilität der Daten.
Sehen Sie die Agenten auf Ihren eigenen Daten laufen.
Buchen Sie eine Demo, zugeschnitten auf Ihre Module und Ihre Branche.