Anmeldung nicht möglich — so gehen Sie vor
Die meisten Anmeldeprobleme kommen von Passwort, MFA oder Kontoberechtigungen. Dieser Artikel listet die Schritte auf, die Sie selbst prüfen können, bevor Sie den Support benötigen.
Passwort & MFA
- Nutzen Sie „Passwort vergessen“ auf der Apus-ID-Anmeldeseite, um es zurückzusetzen.
- Wenn Sie das Telefon gewechselt haben, verwenden Sie die gespeicherten MFA-Wiederherstellungscodes.
- Prüfen Sie, ob die Uhr des Geräts korrekt geht — eine falsche Zeit macht den MFA-Code ungültig.
Konto & Berechtigungen
Wenn Sie sich anmelden können, aber ein erwartetes Modul nicht sehen, wurde Ihrer Rolle diese Berechtigung möglicherweise noch nicht zugewiesen. Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um die Rolle zu prüfen.
Wann Sie den Support kontaktieren
Wenn das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt ist oder Sie sowohl das MFA-Gerät als auch die Wiederherstellungscodes verloren haben, bitten Sie einen Administrator um das Zurücksetzen — oder wenden Sie sich an das Apus-Support-Team, wenn Sie selbst Administrator sind.
Bewahren Sie die MFA-Wiederherstellungscodes gleich bei der Aktivierung sicher auf — das ist der schnellste Weg, wieder hineinzukommen, wenn Sie das Telefon wechseln.