Impossible de se connecter — que faire
La plupart des problèmes de connexion proviennent du mot de passe, de la MFA ou des droits du compte. Cet article liste les vérifications à faire soi-même avant de solliciter le support.
Mot de passe & MFA
- Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Apus ID pour le réinitialiser.
- Si vous avez changé de téléphone, utilisez les codes de récupération MFA enregistrés.
- Vérifiez que l'horloge de l'appareil est à l'heure — un décalage rend les codes MFA invalides.
Compte & droits
Si vous parvenez à vous connecter mais ne voyez pas le module attendu, votre rôle n'a peut-être pas encore reçu cette permission. Contactez l'administrateur de votre organisation pour revoir votre rôle.
Quand contacter le support
Si le compte est verrouillé après plusieurs tentatives erronées, ou si vous avez perdu à la fois l'appareil MFA et les codes de récupération, demandez à un administrateur de réinitialiser — ou contactez l'équipe support d'Apus si vous êtes administrateur.
Enregistrez les codes de récupération MFA en lieu sûr dès l'activation — c'est le moyen le plus rapide de récupérer l'accès lors d'un changement de téléphone.