반복 업무는 알아서 돌아가고, 결정이 필요한 곳에서는 사람이 결정합니다.
아래 각 워크플로는 하나의 업무 에이전트가 맡습니다. 귀사 전용 인스턴스 안의 데이터를 읽고, 사람의 승인이 필요한 지점에서 정확히 멈춥니다. 업무를 그려 보기 위한 참조 사례이며, 실제 범위는 도입 팀과 협의해 정합니다.
리드를 선별해 알맞은 영업 담당자에게 배정
새 리드는 기존 고객 레코드에 병합되고, 실제 데이터로 점수가 매겨진 뒤 짧은 요약과 함께 담당자에게 넘어갑니다.
담당 에이전트Ami Sales- 시작 조건
- CRM에 새 리드가 등록될 때
- 산출물
- 요약·우선순위·담당자가 정해진 리드
- 하지 않는 일
- 견적, 할인, 조건 약속은 하지 않습니다. 이는 영업 담당자의 몫입니다.
단계
- 기존 레코드에 병합전화번호나 이메일이 일치하는 리드는 이미 등록된 고객에 합쳐지며, 거래 이력과 접점이 있었던 캠페인도 함께 이어집니다.
- 점수 산정업종, 규모, 도입 준비도를 귀사가 승인한 기준과 대조해 우선순위를 정합니다.
- 요약과 다음 단계 제안니즈, 배경, 아직 확인되지 않은 질문을 몇 줄로 정리하고 접근 방법을 제안합니다.
- 알맞은 담당자 배정리드는 기존 배정 규칙을 따르며, 귀사가 정한 기준 금액을 넘는 거래는 팀장에게 알립니다.
업무 시간 이후 한 리드가 문의를 남깁니다. 매장 세 곳을 운영하는 체인의 관리 시스템이 필요하고, 곧 네 번째 매장을 연다고 합니다.
다음 날 아침 이 리드는 세 줄 요약, 높은 우선순위, 일찍 전화하라는 메모와 함께 담당자 목록 맨 위에 올라 있어, 누구도 대화를 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
설명을 위한 시나리오이며 실제 고객 데이터가 아닙니다.
구매 후 문의 접수와 해결
고객 문의를 분류하고 주문 데이터와 사내 지식과 대조한 뒤, 출처가 붙은 답변이나 요약된 사건으로 돌려줍니다.
담당 에이전트Ami Care- 시작 조건
- 구매 후 고객이 요청이나 질문을 보낼 때
- 산출물
- 출처가 표시된 답변 제안, 또는 담당자를 위해 요약된 사건
- 데이터 출처 모듈
- 영업·CRM문서관리 – EDM
- 하지 않는 일
- 정책을 벗어난 보상이나 반품은 약속하지 않으며, 불만이 큰 고객은 항상 사람이 응대합니다.
단계
- 문의 분류상태 문의, 불만, 사용 방법 질문 등 유형별로 귀사가 정한 경로를 따릅니다.
- 기존 데이터에서 확인고객 이력, 주문, 승인된 가이드를 해당 에이전트 자신의 권한 범위 안에서 조회합니다.
- 답변 제안답변에는 근거 문서를 명시합니다. 위임된 범위 안이면 발송하고, 범위를 벗어나면 당직 담당자를 기다립니다.
- 맥락과 함께 인계복잡한 사건, 부정적인 어조, 곧 지키지 못할 서비스 약속은 전체 이력과 함께 사람에게 넘깁니다.
업무 시간 이후 한 고객이 주초에 주문한 상품이 왜 아직 도착하지 않았는지 묻습니다.
배송 데이터에서 주문 상태를 바로 안내합니다. 고객이 답답해하는 기색이 있어, 다음 날 아침 가장 먼저 지원팀이 처리할 우선 사건으로 표시합니다.
설명을 위한 시나리오이며 실제 고객 데이터가 아닙니다.
공급업체 계산서: 판독, 3자 대사, 분개 제안
공급업체 계산서를 읽어 발주서 및 입고 기록과 대조하고, 회계팀 승인을 기다리는 분개 제안으로 만듭니다.
담당 에이전트Ami Documents- 시작 조건
- 새 공급업체 계산서나 증빙이 도착할 때
- 산출물
- 분개 제안과, 검토가 필요한 불일치 항목 표시
- 하지 않는 일
- 불일치 항목은 전기하지 않으며, 판독이 어려운 증빙을 추측으로 처리하지 않습니다.
단계
- 증빙 판독스캔본이나 PDF의 글자를 인식해 공급업체, 품목, 수량, 단가를 귀사 품목 마스터와 대조해 추출합니다.
- 3자 대사계산서를 구매 모듈의 발주서, 재고 모듈의 입고 기록과 대조합니다.
- 분개 제안일치하는 항목은 세 원천 문서 모두에 연결된 분개 제안이 됩니다.
- 예외 표시수량이나 단가 차이, 확실하게 판독하지 못한 부분은 회계 검토 대기열로 보냅니다.
공급업체 계산서에는 50박스로 되어 있지만, 입고 기록에는 48박스만 있습니다.
발주서와 일치하는 48박스에 대한 분개를 제안하고, 2박스 차이는 관련 문서 세 건과 함께 표시해 회계팀이 결정하도록 합니다.
설명을 위한 시나리오이며 실제 고객 데이터가 아닙니다.
정기 채권 독촉
기록된 입금으로 채권 연령을 갱신하고, 승인된 템플릿으로 독촉문을 작성하며, 개입이 필요한 항목은 회계 책임자에게 올립니다.
담당 에이전트Ami Receivables- 시작 조건
- 매일 정해진 일정, 또는 입금 상태의 변화
- 산출물
- 고객 레코드의 독촉 이력과 주의 항목 목록
- 하지 않는 일
- 상환 기한 연장, 채권 상각, 채무 협상은 하지 않습니다.
단계
- 채권 연령 갱신이미 기록된 입금을 바탕으로 각 채권의 만기일과 연령 구간을 다시 계산합니다.
- 위험 등급화고객별 결제 이력을 보고 일찍 독촉할 항목과 사람이 직접 전화해야 할 항목을 구분합니다.
- 독촉문 작성독촉은 승인된 템플릿과 주기를 따르며, 모든 독촉 내역은 고객 레코드에 저장됩니다.
- 사람이 필요한 건 올리기기한 연장 요청, 특이한 항목, 연체를 반복하는 고객은 회계 책임자에게 넘깁니다.
오늘이 만기인 계산서에 입금 기록이 없고, 이 고객은 이전에 두 번 연체한 적이 있습니다.
템플릿으로 첫 독촉문을 작성해 레코드에 저장합니다. 연체 이력이 있어 이 항목은 회계 책임자의 주의 목록에 오릅니다.
설명을 위한 시나리오이며 실제 고객 데이터가 아닙니다.
아침 경영 브리핑
수치가 이미 하나의 데이터 계층에 있으므로 누구도 스프레드시트에서 모을 필요가 없습니다. 에이전트가 회의 전에 브리핑을 작성해 보냅니다.
담당 에이전트Ami Analytics- 시작 조건
- 매일 아침, 경영 회의 전
- 산출물
- 핵심 수치·변화·경고를 담은 한 페이지 브리핑(수치마다 출처 표시)
- 하지 않는 일
- 경영진을 대신해 결론을 내리지 않으며, 경고를 보고 스스로 조치하지도 않습니다.
단계
- 마감된 수치 읽기전날의 매출, 재고, 채권을 수신자 각자의 권한 범위 안에서 모듈에서 바로 읽습니다.
- 비교와 감지지난주 및 전년 동기와 비교하고, 귀사가 정한 기준을 넘는 변화를 표시합니다.
- 브리핑 작성핵심 수치, 움직인 부분, 수치가 바뀐 이유를 한 페이지에 담습니다.
- 알맞은 사람에게 발송수신자는 자기 범위만 봅니다. 지점장이 다른 지점의 수치를 보는 일은 없습니다.
매일 아침 경영진 스탠드업 전의 고정 일정.
핵심 수치, 7일 비교, 이상 징후 두 건을 담은 한 페이지 브리핑. 각 수치에는 어느 모듈에서 가져왔는지가 적혀 있습니다.
설명을 위한 시나리오이며 실제 고객 데이터가 아닙니다.
지원서 요약과 면접 초대
지원서를 직무기술서의 기준에 맞춰 요약합니다. 선택은 채용 담당자가 하고, 에이전트는 초대문과 회신 초안을 작성합니다.
담당 에이전트Ami Hiring- 시작 조건
- 채용 차수에 새 지원서가 들어올 때
- 산출물
- 기준별 요약, 사람이 고른 후보 명단, 초대문 초안
- 데이터 출처 모듈
- 인사 – HRM
- 하지 않는 일
- 민감한 기준을 사용하지 않으며, 채용이나 탈락을 결정하지 않습니다.
단계
- 지원서 수집한 채용 차수의 지원서가 인사 모듈의 목록 하나로 모이고, 중복은 병합됩니다.
- 기준에 맞춘 요약각 지원서를 직무기술서의 승인된 기준에 맞춰 요약합니다. 합격·불합격 점수는 매기지 않습니다.
- 후보 선정은 사람이채용 담당자가 요약을 읽고 누구를 초대할지 결정합니다. 에이전트가 대신 순위를 매기지 않습니다.
- 메시지 초안 작성면접 초대문과, 이번에 함께하지 못하는 지원자에게 보낼 정중한 회신을 초안으로 작성하며, 승인 후에 발송됩니다.
회계 담당자 채용 차수에 일주일 동안 지원서 40건이 들어옵니다.
같은 다섯 가지 기준에 맞춘 요약 40건. 채용 담당자가 6명을 고르면 초대문 초안이 승인을 기다리고, 나머지 지원자 모두에게도 회신이 준비되어 있습니다.
설명을 위한 시나리오이며 실제 고객 데이터가 아닙니다.
귀사의 실제 워크플로 하나를 데모에 가져오십시오.
샘플 데이터로 그대로 재현해 드립니다. 어떤 에이전트가 맡는지, 어디서 승인을 위해 멈추는지, 감사 로그에 무엇이 남는지 확인하실 수 있습니다.