XỬ LÝ SỰ CỐ
Không đăng nhập được — cách xử lý
Phần lớn sự cố đăng nhập đến từ mật khẩu, MFA hoặc quyền tài khoản. Bài viết liệt kê các bước tự kiểm tra trước khi cần đến hỗ trợ.
Mật khẩu & MFA
- Dùng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập Apus ID để đặt lại.
- Nếu đổi điện thoại, dùng mã khôi phục MFA đã lưu.
- Kiểm tra đồng hồ thiết bị đúng giờ — lệch giờ làm mã MFA sai.
Tài khoản & quyền
Nếu đăng nhập được nhưng không thấy phân hệ mong đợi, có thể vai trò của bạn chưa được gán quyền đó. Liên hệ quản trị viên của tổ chức để rà soát vai trò.
Khi nào liên hệ hỗ trợ
Nếu tài khoản bị khóa do đăng nhập sai nhiều lần, hoặc mất cả thiết bị MFA lẫn mã khôi phục, hãy nhờ quản trị viên đặt lại — hoặc liên hệ đội hỗ trợ Apus nếu bạn là quản trị viên.
MẸO
Lưu mã khôi phục MFA ở nơi an toàn ngay khi bật — đây là cách nhanh nhất để tự vào lại khi đổi điện thoại.
Bài viết có hữu ích không?