Не удаётся войти — как решить

Большинство проблем со входом связаны с паролем, MFA или правами учётной записи. В этой статье перечислены шаги самопроверки, прежде чем обращаться в поддержку.

Пароль и MFA

1. Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа Apus ID, чтобы сбросить его.
2. Если сменили телефон, используйте сохранённые коды восстановления MFA.
3. Проверьте, что часы устройства идут точно — расхождение времени делает код MFA неверным.

Учётная запись и права

Если вход выполнен, но нужного модуля не видно, возможно, вашей роли не назначены соответствующие права. Обратитесь к администратору организации для проверки роли.

Когда обращаться в поддержку

Если учётная запись заблокирована из-за многократных неверных попыток входа или вы потеряли и устройство MFA, и коды восстановления, попросите администратора сбросить их — или свяжитесь со службой поддержки Apus, если вы сами администратор.