Ami Care
Классифицирует обращения клиентов, готовит ответы из внутренней базы знаний и предупреждает до нарушения сервисного обязательства.
Качество обслуживания падает, когда обращений становится больше, чем людей, а не потому что команда стала хуже. Агент классифицирует обращения, готовит ответы из внутренней базы знаний и не даёт ни одному делу тихо нарушить обязательство.
Задачу принял — вот что делает агент
Вы поручили её один раз, выше. Дальше агент сам следит за данными, включается по бизнес-событию, делает делегированную часть и приносит остальное с обоснованием. Вот что он сделал — и что ждёт вас.
Сделано агентом — без напоминаний
- Поступившие обращения разобраны по категориям
- Приоритет выставлен по уровню клиента
- Ответы подготовлены из внутренней базы знаний
- К каждому делу приложена история общения
- По каждому делу идёт отсчёт обещанного срока
Ждёт вашего решения
- Два дела у границы обещанного срокавам посмотреть
- Дело с компенсацией по политикевам согласовать
Какие обращения вот-вот нарушат обещанный срок?
Два дела подходят к границе срока, и оба относятся к самому приоритетному уровню клиентов.
Ответь по делам, где уже есть шаблон, а сложные оставь мне.
Ответы отправлены по делам с подходящим шаблоном, источник знаний зафиксирован в каждом.
Дело с компенсацией по политике выходит за делегированные рамки — досье подготовлено и ждёт согласования.
Кто возьмёт два дела у границы срока?
Я поднял им приоритет и передал группе с наибольшим запасом времени, приложив краткую сводку, чтобы не начинать с нуля.
Журнал · Ami Care · по поручению Руководитель группы клиентской поддержки
Цифры в этом примере иллюстративные. В реальной работе агент не создаёт цифр — он читает и раскладывает то, что уже есть в вашей системе.
- Читает в пределах ваших прав
- Действует только в рамках делегированного
- Каждое действие оставляет след
Где вы встречаете агента
- Прямо в экране модуляПодсказки появляются рядом с документом, который у вас уже открыт, а не в другом приложении.
- Спросить Ami обычными словамиТекстом или голосом, на том же языке, на котором вы уже работаете в системе.
- Включается сам, когда есть работаСрабатывает по бизнес-событию и приносит задачу вам, а не ждёт, пока вы о ней вспомните.
Откуда агент берёт данные
У агента нет собственного хранилища, он ничего не выгружает наружу и не держит копий. Он читает прямо на слое данных с уже настроенными правами, на котором работает сам модуль — ровно в правах того, кто его вызвал.
- Данные покидают компанию
- Права выстраиваются второй раз — и могут разойтись
- Цифры отстают на цикл синхронизации
- Обращения клиентов и история взаимодействий
- Внутренняя база знаний и шаблоны ответов
- Сервисные обязательства по уровням клиентов
А где работает сама модель ИИ?
Схема выше — про то, где лежат ДАННЫЕ; здесь — про то, где работает МОДЕЛЬ. Это разные вещи. Маршрут выбирается по чувствительности автоматически, вам не нужно решать по каждой задаче.
Посмотреть гибридную модель ИИАгенты той же группы
Другие агенты на том же слое данных — обычно включаются вместе.
- Ami SalesОценивает сделки по фактически зафиксированному поведению, прогнозирует выручку и предлагает следующий шаг по каждой сделке.
- Ami ChannelНаходит теряющие обороты точки продаж и предлагает маршруты и промо по фактическим остаткам дилера.
- Ami CampaignСледит за метриками многоканальных кампаний, предупреждает об аномальных расходах и стоимости лида и предлагает перераспределить бюджет.
- Ami ContentГотовит черновики контента для всех каналов в голосе бренда по утверждённому контент-плану и сразу ставит их в календарь публикаций.
- Ami PulseОтслеживает упоминания бренда, конкурентов и отрасли по заявленным источникам, сводит воедино, о чём говорят, и заранее предупреждает о смене тональности.
Чего этот агент не делает
- Не выдаёт себе прав.Агент заполняет формы и умеет писать в систему — но только в делегированной части; за её пределами останавливается на предложении.
- Нет обходного пути к данным.Агент видит ровно то, что позволено вызвавшей его учётной записи, — своего подключения у него нет.
- Не работает анонимно.В журнале записано, какой агент действовал, по чьему поручению и кто согласовал, — ответственность остаётся за человеком.
Как включить этого агента
- У компании должен работать модуль Продажи и CRM — агент читает данные именно этого модуля.
- Отдельная настройка прав не нужна: права агента — это права того, кто его вызывает.
- Включается и донастраивается на внедрении, по вашему действующему маршруту согласования.
Точные рамки и порядок включения по модулям определяются на демонстрации, исходя из вашего текущего состояния.
О чём спрашивают чаще всего
Меняет ли агент данные по своей воле?+
По своей воле — нет, но он умеет не только читать. Агент заполняет формы и пишет в систему ровно в тех рамках, которые вы ему делегировали; всё, что выходит за них, останавливается на предложении и ждёт человека с полномочиями. В обоих случаях каждое действие попадает в журнал аудита.
А если предложение агента ошибочно?+
Каждое предложение приходит с обоснованием: какой документ, какая строка и почему. Согласующий правит или отклоняет до того, как что-то будет записано, — и оба действия тоже оставляют аудиторский след.
Чем это отличается от чат-бота?+
Чат-бот отвечает только когда его спросят. Агент вдобавок принимает задачу, порученную один раз, дальше сам следит за данными, включается по бизнес-событию и отчитывается — именно этой половины у чат-бота нет.
Чем это отличается от сценария автоматизации?+
Сценарий выполняет заранее настроенные шаги. Агент читает бизнес-данные, ранжирует их по ситуации и сам выбирает, что нужно сделать, — строго в делегированных рамках, а всё требующее согласования по-прежнему идёт через вашего согласующего.
Покидают ли данные компанию?+
Задачи с чувствительными данными идут на внутренний ИИ, размещённый в вашей инфраструктуре; внешняя модель используется только для нечувствительных задач. Маршрут выбирается по чувствительности данных автоматически.
Посмотрите, как агенты работают на ваших собственных данных.
Запишитесь на демонстрацию по тем модулям и отрасли, которые вам действительно нужны.